Базата данни за клиенти представлява систематизирана, структурирана колекция от изчерпателна информация за индивидуални или перспективни клиенти. Тази информация е детайлна и може да включва географски, демографски, психографски или поведенчески данни (напр. история на покупките, отговори на промоции).
Този актив е сърцето на директния маркетинг и CRM, тъй като позволява на компаниите да идентифицират, сегментират и таргетират клиентите с високо персонализирани и релевантни комуникации. Ефективното управление на базата данни е критично за изграждането на дългосрочни взаимоотношения и максимизирането на стойността за целия живот на клиента.
