Диференциацията е процесът на действително отличаване на пазарната оферта на компанията от тези на конкурентите, с цел създаване на по-висока стойност за клиента. Това е активен акт на позициониране, който се стреми да направи офертата уникална и предпочитана в съзнанието на целевата аудитория.
Диференциацията може да бъде постигната по отношение на продукта (чрез дизайн, характеристики или качество), услугата (чрез бързина, надеждност или инсталация), канала (чрез покритие или експертиза на посредниците) или персонала и имиджа (чрез брандинг и репутация). Успешната диференциация позволява на компанията да наложи премия в цената и да изгради устойчиво конкурентно предимство.
