Формулировката на мисията (Mission Statement) е декларация за целта на организацията – това, което тя иска да постигне в по-широката среда. Тя трябва да бъде ориентирана към пазара и дефинирана от гледна точка на удовлетворяване на основните нужди на клиента.
Ефективната мисия е ясна, запомняща се, мотивираща и фокусирана върху потребителската стойност, а не върху печалбите или продуктите. Тя служи като „невидима ръка“, която насочва целия персонал към обща цел и помага за вземането на стратегически решения.
