Интерактивният маркетинг е концепция за маркетинг на услугите, която набляга върху обучението на обслужващия персонал в тънкото изкуство на взаимодействие с клиентите за задоволяване на техните потребности. Качеството на услугата зависи критично от качеството на взаимодействието между купувача и продавача.
В рамките на интерактивния маркетинг, служителите се обучават не само на технически умения, но и на социални умения (емпатия, комуникация, разрешаване на проблеми). Успехът се постига, когато служителите предоставят висококачествено обслужване, което отговаря на брандовите обещания и увеличава удовлетвореността на клиента.
