Качеството на продукта е характеристиките на продукта или услугата, които изразяват възможностите им да удовлетворят заявени или скрити потребности на клиента. То е един от основните инструменти за позициониране и създаване на клиентска стойност.
Качеството има две основни части: 1) Ниво на качеството (доколко се представя добре); и 2) Съответствие на качеството (доколко е освободен от дефекти и е постоянен в предоставянето на целевото ниво). Маркетолозите трябва да се фокусират върху цялостното качество, което отговаря на нуждите на целевия пазар.
