Нематериалността на услугата (Service Intangibility) е главна характеристика на услугите: те не могат да бъдат видени, опитани на вкус, докоснати, чути или помирисани, преди да бъдат закупени. Клиентите не притежават осезаем предмет.
Поради нематериалността, потребителите изпитват по-голяма несигурност при покупка. Маркетолозите трябва да управляват доказателствата (evidence management), като предоставят осезаеми знаци за качеството на услугата (напр. брандиране, добре изглеждащ персонал, чиста среда, препоръки).
