Онлайн социалните мрежи са социални общности – като блогове, уебсайтове на социални мрежи (Facebook, Instagram, X/Twitter, LinkedIn) или дори виртуални светове – където хората си общуват, разменят информация и мнения.
Те са мощен маркетингов канал, тъй като влияят силно върху потребителското поведение (чрез word-of-mouth). Компаниите ги използват за ангажиране на клиенти, създаване на брандови общности, пускане на реклами и следене на потребителските нагласи (социално слушане).
