Подходът е първата съществена стъпка в процеса на извършване на лична продажба, при която специалистът по продажбите за пръв път установява контакт и се среща с потенциалния клиент, след като е извършил предварителната подготовка (проучване на клиента). Тази стъпка има за цел да създаде благоприятно първо впечатление, да изгради връзка (Rapport) и да осигури вниманието на клиента.
Успешният подход изисква увереност, професионализъм и персонализация. Той обикновено започва с откриваща реплика или въпрос, който е релевантен на нуждите на клиента и елиминира съпротивата. Целта на тази фаза не е продажбата, а преминаването към следващата стъпка – представянето на продукта. Ефективният подход задава положителен тон на цялото бъдещо взаимодействие между продавача и клиента.
