Последващ контрол

Последващият контрол (Follow-up) е последната, но критична стъпка в процеса на извършване на продажба, която се случва след приключване на продажбата. При нея специалистът по продажби извършва контролно посещение или контакт с клиента. Целта на последващия контрол е да осигури пълно удовлетворение на клиента от покупката, да разреши евентуални проблеми и да култивира трайно взаимоотношение, което да доведе до по-нататъшен бизнес (повторни покупки или препоръки). Това е ключов момент за превръщането на купувача в лоялен клиент и за изграждането на Customer Lifetime Value.