Променливостта на услугата (Service Variability) е важна характеристика на услугите: тяхното качество може да бъде много различно в зависимост от това кой ги предостави и кога, къде и как. Това прави стандартизацията на услугите трудна.
Причината за променливостта е, че услугите зависят от хората, които ги предоставят (неразделимост). Маркетолозите се борят с тази променливост чрез 1) Инвестиране в обучение и подбор на персонала; 2) Стандартизиране на процеса на предоставяне (service blueprinting); и 3) Активно събиране на обратна връзка от клиентите.
