Процесът на възприемане описва психологическия и умствен път, който даден индивид преминава от момента, в който за пръв път научава за дадена нова идея, продукт или услуга (иновация), до момента, в който окончателно я приеме или отхвърли за редовна употреба. Този процес е важен за маркетолозите, тъй като позволява прогнозиране на скоростта, с която пазарът ще приеме дадена нова оферта и идентифициране на ключовите точки за комуникация.
Процесът традиционно се разглежда в пет последователни фази: 1) Осъзнаване (индивидът научава за иновацията), 2) Интерес (търси повече информация), 3) Оценка (претегля ползите и разходите), 4) Проба (тества иновацията в малък мащаб) и 5) Възприемане/Отхвърляне (решава да я използва редовно). Маркетинговите стратегии трябва да бъдат адаптирани към всяка фаза, предоставяйки подходящата информация, за да подтикнат потенциалния купувач към следващата стъпка.
