SERM представлява цялостен набор от стратегически мерки, насочени към активно управление и подобряване на онлайн репутацията на дадена марка, компания или публична личност, като се използват предимно инструменти и техники на SEO. Основната цел на SERM е да се гарантира, че първата страница с резултати от търсенето (SERP) за търсене на името на бранда или личността отразява положителна и желана корпоративна или лична идентичност.
Концептуално, SERM е приложение на SEO принципите към публичния имидж. Вместо да класирате продукт или услуга, вие класирате информация и съдържание. Процесът включва: 1) Идентифициране и изтласкване на негативно или нежелано съдържание (отзиви, статии, форумни дискусии) надолу в резултатите и 2) Създаване и класиране на голям обем контролирано, позитивно или неутрално съдържание (новинарски статии, профили в социални медии, микросайтове), което да запълни първата страница на SERP.
SERM е особено важен в условията на дигитална криза или при силна онлайн конкуренция, тъй като репутацията е пряко свързана с доверието на потребителите и потенциалните клиенти. Успешното SERM гарантира, че потребителите, които търсят информация за даден бранд, срещат авторитетни и положителни гласове.
