Справянето с възраженията е критична стъпка в процеса на извършване на продажба. При нея специалистът по продажби търси внимателно, открива, изяснява и преодолява възраженията на клиента относно покупката (напр. цена, характеристики, доверие в бранда).
Ефективното справяне с възраженията изисква от търговския специалист да възприеме възражението не като атака, а като възможност за по-нататъшна комуникация и разбиране на нуждите на клиента. Успешното преодоляване на възраженията изисква активно слушане, емпатия и предоставяне на доказателства или допълнителна стойност, която да разсее съмненията на купувача.
