Стойността на клиентската база (Customer Equity) представлява общата комбинирана стойност за целия живот (Customer Lifetime Value – CLV) на всички настоящи и потенциални клиенти на компанията. Този показател е фундаментална мярка за дългосрочната финансова стойност на дадена компания, тъй като отразява лоялността и потенциала за бъдещи приходи от клиентската база.
Компаниите, които са фокусирани върху стойността на клиентската база, приоритизират изграждането на дългосрочни, печеливши взаимоотношения, вместо да се фокусират само върху краткосрочни продажби. Увеличаването на стойността на клиентската база се постига чрез привличане на високостойностни клиенти, задържане на съществуващите и увеличаване на дела на компанията в общите им покупки.
