Стойността за целия живот на клиента (Customer Lifetime Value – CLV) е прогнозно финансово изчисление на нетната настояща стойност на целия поток от продажби (приходи), които един клиент би направил, ако подкрепя компанията през целия си живот на потребление. Това е критичен показател за измерване на дългосрочната рентабилност.
CLV подчертава, че задържането на клиент е често много по-рентабилно от привличането на нов, тъй като лоялните клиенти купуват повече, по-често и изискват по-малко маркетингови разходи. Максимизирането на CLV насочва маркетинговите усилия към подобряване на обслужването, изграждане на лоялност и програми за кръстосани продажби (cross-selling).
