Управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е комплексен процес и технологична система за управление на детайлната информация за отделните клиенти и внимателно управляване на всички точки за контакт с тях. Основната цел на CRM е да се увеличи максимално лоялността на клиентите и стойността за целия им живот.
CRM системите събират, обработват и анализират данни от всички канали (уебсайт, имейл, телефон, социални медии), за да дадат на компанията единообразен и пълен поглед върху всеки клиент. Този интегриран подход позволява персонализиране на обслужването, подобряване на продажбите и предвиждане на нуждите на клиентите.
