Вътрешният маркетинг е концепция, която фокусира усилията си върху служителите на компанията, като цели насочване, обучение и мотивиране на: 1) Служителите, които контактуват пряко с клиентите (front-line персонал); и 2) Тези, които предоставят спомагателни услуги, за да работят в екип и да доставят удовлетворение на клиента.
В индустрията на услугите, където качеството на услугата е неразривно свързано с обслужващия персонал, вътрешният маркетинг е критично важен. Той гарантира, че всеки служител разбира и живее с брандовата мисия и ценности, което води до по-качествено обслужване и по-голяма лоялност на външния клиент.
