Възприеманата от клиента стойност (Customer Perceived Value – CPV) е субективната оценка на клиента за разликата между всички ползи и всички разходи на дадено пазарно предложение, сравнено с конкурентните оферти. Това е водещият принцип за вземане на решения от страна на потребителя.
Ползите включват функционални, емоционални, имиджови и сервизни предимства, докато разходите включват паричната цена, но също така времето, усилията и психологическия риск. Маркетолозите се стремят да увеличат CPV, като повишават общите ползи (чрез качество или обслужване) и намаляват общите разходи (чрез цени или удобство).
