Веригата услуга-печалба (Service-profit Chain) е веригата, която свързва печалбите на фирмата за услуги с удовлетворението на служителите и клиентите. Тя предоставя рамка за разбиране на това как се създава стойност в бизнеса с услуги.
Веригата включва пет звена: 1) Вътрешно качество на услугата (подбор, обучение на служителите); 2) Удовлетворени и продуктивни служители; 3) По-голяма стойност на услугата (ефективно и ефикасно обслужване); 4) Удовлетворени и лоялни клиенти; и 5) Здравословна печалба и растеж на компанията.
